Ušetajte u moderni supermarket i mogli biste primijetiti male elektroničke zaslone duž rubova polica koji su zamijenili tradicionalne papirnate cjenike.
Na površini se čini da je ovo jednostavna zamjena materijala-od papira do ekrana. Ali ako kopate dublje, otkrit ćete da se iza ove naizgled jednostavne tehnologije krije duboka transformacija u logici maloprodajnih operacija, složena poslovna dinamika, dileme pri izboru tehnologije i etičke kontroverze o kojima tek treba u potpunosti raspravljati.
ESL-nisu površni zaključci poput "štedi rad" ili "visoka početna ulaganja", već duboko poniranje u tehnička načela, ekonomsku logiku, psihologiju potrošača, pravne granice i tržišnu stvarnost.
Sažetak
ESL ima smisla za određenu vrstu trgovaca, a ostali vjerojatno uzalud troše novac.
Ako trgovac na malo ima 50+ trgovina, svakodnevno mijenja cijene i već je značajno uložio u integraciju pozadinskih sustava-onda ESL vjerojatno ima smisla. To je profil. U protivnom trgovci vjerojatno kupuju skupu tehnologiju kako bi riješili problem kojeg zapravo nemaju.
Što je uopće ESL?
Elektronička naljepnica na polici u biti je mali bežični zaslonski terminal. Sastoji se od tri osnovne komponente: aekran za prikaz, a komunikacijski modul, i aelektroenergetski sustav. Ove se oznake povezuju s pozadinskim sustavom upravljanja putem bežičnih mreža. Trgovci na malo mogu mijenjati cijene ili podatke o proizvodu u središnjem sustavu, a promjene se sinkroniziraju sa svim relevantnim oznakama u-trgovinama u roku od nekoliko sekundi do minuta.
Svaka komponenta uključuje tehničke odabire koji izravno utječu na izvedbu ESL-a u -stvarnoj implementaciji.
E-tintadominira. Postoje milijuni mikroskopskih kapsula ispunjenih crnim i bijelim česticama. Udarite ih električnim nabojem i čestice se preuređuju u tekst ili sliku koja vam je potrebna. Nakon što se te čestice slegnu, ostaju na mjestu-nije potrebna energija za održavanje zaslona. Zato ove stvari mogu raditi 5 do 10 godina na jednoj bateriji. Također su čitljivi na izravnoj sunčevoj svjetlosti, što je značajno za trgovine s velikim izlozima. Loše strane? Sporo osvježite-zaslon će treptati i treperiti sekundu ili dvije tijekom ažuriranja. Ograničene boje, uglavnom crna i bijela s možda crvenom ili žutom za dodatnu cijenu. I loše rade na hladnoći, što postaje pravi problem u prolazu zamrzivača.
LCD ekraninačelno su slični zaslonima pametnih telefona, s bogatim bojama i brzim stopama osvježavanja, sposobni za prikaz dinamičkog sadržaja, pa čak i videa. Za održavanje zaslona zahtijevaju kontinuirano napajanje i obično se koriste samo za određene scenarije poput promotivnih završnih kapica.Segmentirani prikazislični su zaslonima kalkulatora-najjeftiniji, ali izuzetno ograničene funkcionalnosti i postupno se povlače s tržišta.
Stvarnost održavanja
Prodavači često hvale da se ESL može "postaviti i zaboraviti", radeći automatski godinama bez intervencije. Stvarnost nije tako ružičasta. Trajanje baterije od 5-10 godina je teoretska vrijednost u idealnim uvjetima. Stvarni životni vijek ovisi o učestalosti ažuriranja, temperaturi okoline, uvjetima komunikacije i drugim čimbenicima. U scenarijima s-ažuriranjem visoke frekvencije, baterije će možda trebati zamijeniti za 3-4 godine. A zamjena baterija je naporan posao - svaku naljepnicu treba provjeriti za razinu napunjenosti, ukloniti, zamijeniti bateriju i ponovno instalirati. Jedan upravitelj trgovine opisao je dane zamjene baterija kao osjećaj deaktiviranja bombi, strah od razbijanja naljepnica. Kvarovi opreme također su neizbježni. Može se dogoditi oštećenje zaslona, kvar komunikacijskog modula i lom nosača. Za trgovinu s desecima tisuća etiketa, suočavanje s nekoliko stotina neispravnih etiketa godišnje sasvim je normalno.
Temperaturna osjetljivostzanemaruju mnogi trgovci na malo. E-brzina osvježavanja tinte znatno se smanjuje na niskim temperaturama i možda neće ispravno funkcionirati. Stope kvarova ESL naljepnica u zamrzivačima i rashladnim dijelovima su znatno veće nego na policama pri sobnoj temperaturi. Neke su trgovine morale kupiti posebne-modele za niske temperature posebno za ta područja, koji koštaju znatno više.
Prikaz bojaje još jedno ograničenje. Većina ESL-ova može prikazati samo crno-bijelo, a neki proizvodi podržavaju i treću boju. Prave e-naljepnice u punoj{2}}boji skupe su i imaju sporije brzine osvježavanja i kraći životni vijek. Bogata i šarena promotivna grafika još uvijek zahtijeva tradicionalne tiskane materijale.
Tehnička infrastruktura
Zigbeebio je stari standard,BLEpreuzima primat, neki dobavljači guraju vlasnička rješenja koja stvaraju vezu s dobavljačem-. Preporučljivo je odabrati glavnog dobavljača koji koristi BLE. Maloprodajni ESL projekti rijetko propadaju zbog odabira protokola. Neuspjesi se javljaju iz drugih razloga o kojima se raspravlja u nastavku.
Kompletan ESL sustav daleko je više od samih etiketa. Pozadina zahtijeva softver za upravljanje za održavanje baze podataka proizvoda, postavljanje pravila cijena i planiranje zadataka ažuriranja. U-trgovini komunikacijski pristupnici moraju biti postavljeni-ovi pristupnici primaju pozadinske naredbe i emitiraju ih naljepnicama. Velike trgovine mogu trebati desetke pristupnika kako bi osigurale pokrivenost.
Centralizirana arhitekturastavlja svu obradu u oblak ili poslužitelje sjedišta, čineći objedinjeno upravljanje praktičnim, ali uz veliku ovisnost o mreži-kad trgovina izgubi internetsku vezu, ažuriranje cijena se prekida.Arhitektura rubnog računalstvaraspoređuje mogućnosti obrade lokalno na razini trgovine, dopuštajući nastavak rada tijekom prekida mreže, ali povećava složenost i troškove održavanja lokalne opreme.
To je tehnički temelj. Ono što je zapravo važno jest hoće li se išta od toga pretvoriti u stvarnu vrijednost za određene situacije-gdje stvari postaju zanimljive.
Mit o uštedi radne snage
Dobavljači često preuveličavaju uštede troškova rada. Vodstvo jednog regionalnog lanca isprva je bilo uzbuđeno, misleći da bi mogli eliminirati dva radna mjesta skladišnih službenika. Kada se računa koliko je radnog vremena zapravo potrošeno na mijenjanje cjenika-ispostavilo se da je to samo oko deset sati tjedno, a to je radilo osoblje prije otvaranja ujutro, ne računajući se kao dodatni rad. Zamjenu papirnatih naljepnica s cjenicima obično obavljaju zaposlenici trgovine tijekom relativno zapuštenih vremena i ne zahtijeva nužno dodatno zapošljavanje. Štoviše, sam ESL sustav zahtijeva osoblje za svakodnevnu inspekciju, zamjenu baterija i rješavanje problema. Mnogi trgovci na malo "uštedu rada" smatraju najvećom prodajnom točkom u izračunima povrata ulaganja, samo da bi utvrdili da su stvarne uštede daleko ispod očekivanja.
Da, zamjena tradicionalnih papirnatih cjenika zahtijeva fizički rad. Veliki supermarket s desecima tisuća SKU-ova može imati stotine ili čak tisuće cijena koje treba prilagoditi svaki tjedan. Zaposlenici moraju ispisati nove oznake s cijenama, proći kroz prolaze kako bi pronašli odgovarajuće proizvode, zamijeniti stare oznake i osigurati da oznake točno odgovaraju proizvodima. Ovaj proces ne samo da oduzima-vrijeme nego je i -sklon pogreškama-netočne oznake s cijenama dovode do sporova pri plaćanju, pa čak i do pravnih problema.
ESL iz temelja mijenja ovaj proces. Prilagodbe cijena vrše se u pozadinskom sustavu i automatski se sinkroniziraju sa svim etiketama putem bežične mreže. Cijeli proces može se dovršiti za nekoliko minuta s točnošću koja se približava 100%.
Ali to povećanje učinkovitosti ne znači automatski smanjenje broja zaposlenih.
Dinamičko određivanje cijena: prijedlog stvarne vrijednosti
Za trgovce koji ozbiljno razmišljaju o ESL-u,sposobnost dinamičkog određivanja cijena pravi je razlog za ulaganje. Tradicionalne papirnate cjenike čine prilagodbu cijena skupom-operacijom, pa trgovci na malo teže održavanju stabilnosti cijena. ESL smanjuje granični trošak prilagodbe cijena gotovo na nulu, što omogućuje česte promjene cijena.
To otvara niz strateških mogućnosti:-reakcija u stvarnom vremenu na promjene cijena konkurenata; fleksibilne cijene temeljene na uvjetima zaliha-snižavanje svježih proizvoda koji se bliže isteku kako bi se smanjio otpad; primjena različitih cijena u različito doba dana-kao što je podizanje cijena pripremljene hrane za vrijeme ručka, sniženje kruha noću radi čišćenja zaliha.
Ekonomisti imaju termin za ovo-cjenovna diskriminacija. Ekstremna verzija, gdje trgovci svakoj osobi naplaćuju apsolutni maksimum koji bi platili, tehnički je moguća, ali zakonski i etički van-ograničenja. Ono što ESL zapravo omogućuje je blaži oblik: različite cijene za različita vremena ili segmente kupaca. To je legalno gotovo svugdje i to većina trgovaca zapravo radi.
Frustrirajuća stvarnost u ovoj industriji: dobavljači prodaju ESL kao tehnologiju-za uštedu rada dok je stvarna vrijednost ponuda sposobnost dinamičkog određivanja cijena. Ali dinamičko određivanje cijena zahtijeva sofisticiranu strategiju određivanja cijena, snažnu analitiku podataka i pažljivu komunikaciju s potrošačima-mogućnosti koje većina trgovaca nije razvila.Kupnja ESL-a bez ovih temelja je kao kupnja trkaćeg automobila bez znanja kako voziti palicu.
Reakcija potrošača
EU se bavi digitalnim cijenama u okviru DSA i DMA. U SAD-u se razlikuje ovisno o državi.
Česte promjene cijena mogu erodiraticjenovna sidra. U tradicionalnoj maloprodaji potrošači pamte "normalnu cijenu" artikala koji se često kupuju i koriste je kako bi procijenili privlačnost promocija. Kada se cijene često mijenjaju, ta sidra cijena mogu biti oslabljena.
Problematičniji je osjećaj "izmanipuliranosti". Nakon što potrošači shvate da trgovci koriste dinamičko određivanje cijena, mogu se osjećati izmanipuliranima. Proteklih godina na društvenim mrežama povremeno smo vidjeli potrošače koji se žale da određeni supermarketi "imaju različite cijene ovisno o tome tko ste" ili "cijene su različite ujutro i navečer". Iako su često nesporazumi, reputacijski rizik je vrlo stvaran. Neki supermarketi u SAD-u koji su eksperimentirali s vremenski-određivanjem cijena morali su obustaviti svoje eksperimente zbog ogromnih kritika na internetu.
Primjetan je generacijski raskol. Čini se da mlađim kupcima odgovara promjena cijena-možda zato što su navikli na porast cijena Ubera i promjenjive cijene na Amazonu. Stariji kupci se iskreno uzrujaju. Jedan upravitelj trgovine izvijestio je da ga je starija žena optužila za "varanje starijih osoba" kada je primijetila da se cijena soka od naranče promijenila u odnosu na njezin posljednji posjet. To čak nije bila ni dinamička cijena-samo obični završetak promocije. Ali to je problem percepcije s kojim se trgovci suočavaju.
Analiza troškova
Kada trgovci na malo procjenjuju ESL ulaganja, izračuni ROI-a često imaju sustavne pristranosti. Uštede na troškovima rada su precijenjene jer se rad na zamjeni cjenika često obavlja izvan-vršnih sati kada zaposlenici možda nisu u punom kapacitetu. Prednosti dinamičkog određivanja cijena teško je točno predvidjeti; pretjerano agresivno dinamičko određivanje cijena može izazvati reakciju potrošača. Skriveni troškovi su podcijenjeni ili čak potpuno izostavljeni.
Nabava hardveraje samo početak. Cijena jedne ESL naljepnice varira ovisno o veličini, značajkama i količini kupnje, u rasponu od nekoliko dolara do desetaka dolara. Veliki supermarket može trebati desetke tisuća etiketa. Zatim postojetroškovi infrastrukture-komunikacijski pristupnici, nadogradnje mrežne opreme, naknade za pretplatu na pozadinski softver za upravljanje. Također postojetroškovi postavljanja-početna implementacija velike trgovine može potrajati nekoliko tjedana i profesionalni tim.
Najlakše se previditrošak integracije. ESL sustavi trebaju biti povezani s postojećim POS sustavima, ERP sustavima i sustavima za upravljanje zalihama. Ovi sustavi često dolaze od različitih dobavljača i koriste različite formate podataka i standarde sučelja. Kašnjenja integracije sustava su norma-posao koji je prvobitno planiran za nekoliko mjeseci često se oduži na pola godine ili čak godinu dana, posebno u trgovinama koje još uvijek koriste stare sustave naplate. Ovo je vrlo uobičajeno u industriji.
Troškovi obukeiu tijekuoperativni troškovi i troškovi održavanjatakođer se ne može zanemariti. Baterije trebaju redovitu zamjenu, neispravne naljepnice trebaju popravak ili zamjenu, a softver treba nadogradnju i održavanje. Samo zbrajanjem svih ovih troškova možete izračunati praviUkupni trošak vlasništva (TCO).
Oportunitetni trošaktakođer treba uzeti u obzir-sredstva uložena u ESL mogla su se koristiti za renoviranje trgovina, razvoj e-trgovine ili optimizaciju opskrbnog lanca.
Ciljano tržište
ESL ekonomija ima očitu ekonomiju razmjera. Veliki trgovački lanci mogu postići bolje nabavne cijene, rasporediti fiksne troškove, a što su češće korekcije cijena, to su prednosti očitije.
Kod malih neovisnih trgovaca situacija je potpuno drugačija. Ako trgovina ima manje od 5000 SKU-ova i manje od 50 prilagodbi cijena tjedno, povrat ulaganja u ESL može potrajati više od 7 godina da se ostvari. Za većinu malih i srednjih trgovaca to jednostavno nije razumna investicija.
Previše trgovaca mješovitom robom srednje{0}}veličine potrošilo je šest znamenki na ESL projekte koji su donijeli možda 20% obećanog povrata ulaganja.Većina neovisnih i malih regionalnih lanaca trebala bi otići.Isto vrijedi i za trgovine u kojima je IT odjel zapravo "svatko tko poznaje računala" ili bilo tko čija je primarna motivacija "konkurencija to radi". Ovaj posljednji je češći nego što se očekivalo i to je užasan razlog za trošenje ovolike količine novca.
Uobičajene zamke
Pogreške pri odabiru tehnologijenajčešća su zamka. Neki trgovci na malo odabrali su rješenja malih dobavljača kako bi uštedjeli novac, samo da bi otkrili da je dobavljač kupljen, prebačen ili jednostavno bankrotirao, a naknadna-usluga ga nije mogla pratiti. Na kraju su morali zamijeniti sve raspoređene oznake. S vremena na vrijeme u industriji se čuje za takve slučajeve, a gubici se često penju u milijune.
O pitanjima integracije već je bilo riječi i nećemo ih ponavljati.
Postoji još jedna stvar koju mnogi ne predviđaju:otpor zaposlenika. Nije neuobičajeno naići na protivljenje sindikata ili pasivnu suradnju zaposlenika tijekom implementacije ESL-a, zabrinuti da će to dovesti do otpuštanja. Iako menadžment obećava da neće biti otpuštanja, s vremena na vrijeme dolazi do kašnjenja projekta i potrebe za opsežnom komunikacijom i pregovorima.
Dodatna razmatranja
Vrijednost ESL-a nije samo u prikazivanju cijena već iu tome što je dio cjelokupne maloprodajne digitalne infrastrukture. Kada se ESL sustavi integriraju sa sustavima za upravljanje zalihama, POS-om i ERP-om, mogu se postići pametnije operacije. Sustav može automatski pratiti brzinu prodaje proizvoda i razine zaliha, automatski aktivirati promotivne cijene kada su zalihe previsoke i slati upozorenja o obnavljanju zaliha kada su zalihe pri kraju. Neki napredni ESL-ovi također imaju LED indikatorska svjetla koja se mogu koristiti sa sustavima za komisioniranje-kada zaposlenici obrađuju mrežne narudžbe, oznaka ciljnog proizvoda će treperiti kao upit.
Ova povezanost zahtijeva visok stupanj integracije sustava, što je također jedan od glavnih izazova uvođenja ESL-a.
Iskustvo korisnika također dobiva manju nadogradnju-nema više situacija "jedna cijena na polici, druga na blagajni". Moderni ESL-ovi mogu prikazati bogatije informacije poput podrijetla, nutritivnih podataka i-ekskluzivnih cijena za članove. Što se tiče ekološkog kuta koji promiču neki dobavljači, skepticizam je opravdan. Da, životni vijek od 5-10 godina vjerojatno je bolji od kontinuirane upotrebe papira, ali nedostaju rigorozne studije životnog ciklusa koje bi objasnile ekstrakciju rijetkih metala i elektronički otpad. To nije razlog za kupnju ESL-a.
Završna riječ
Za one koji su još uvijek zainteresirani, preporučuje se započeti s pravim pilotom u dvije ili tri trgovine. Opsesivno mjerenje svega najmanje šest mjeseci prije potpisivanja lanca-ugovora u cijelom lancu je ključno-tvrdi podaci iz vlastitog poslovanja trebali bi donijeti odluku. Dobavljači će se zalagati za ranu predanost. Otpor je preporučljiv.
ESL je moćan alat za pravog trgovca. Ali "pravi trgovac" mnogo je manja kategorija nego što industrija želi da trgovci vjeruju.
