Nakon 23 godine opskrbe zaslonskim rješenjima u 10000+ maloprodajnih projekata, naš tim u LEGOYO-u promatrao je kako ciklusi nabave uspijevaju i propadaju iz razloga koji se rijetko pojavljuju u tehničkim listovima dobavljača. Jaz između "kupili smo kioske" i "kiosci su zapravo pomaknuli iglu" svodi se na odluke donesene mjesecima prije isporuke bilo kakvog hardvera.
Ovaj članak govori o tome kako te odluke izgledaju kada timovi za nabavu procjenjujukiosk monitora osjetljivog na dodiropcije za interaktivna maloprodajna okruženja.
Problem povrata ulaganja o kojem nitko ne govori
Industrijsko istraživanje stavlja ROI prve-godine za implementacije interaktivnih kioska između 20% i 50%, s razdobljima povrata u rasponu od šest do dvadeset-četiri mjeseca, ovisno o pješačkom prometu. (kioskindustry.org)
Iskreno govoreći, te su zagrade toliko široke da su beskorisne za stvarni proračun.
Raspon postoji jer objavljeni podaci o ROI-ju gotovo uvijek mjere samo premještene radne sate i prosječni porast ulaznica iz upita za skuplju prodaju. Studije slučaja lanaca restorana pokazuju povrat za manje od sedam tjedana? One dolaze iz-QSR okruženja s velikim brojem transakcija u kojima učestalost transakcija doseže stotine dnevno.
Kada naš prodajni tim radi projekcije ROI-a za korisnike LEGOYO kioska, započinjemo s drugačijim pitanjem: koliki je vaš-satni broj transakcija na svakoj lokaciji? Specijalizirani trgovac na malo koji svakodnevno obavlja četrdeset transakcija daje vremenski okvir povrata koji se približava tri godine. Odbijali smo projekte u kojima matematika nije funkcionirala-neuspješna implementacija šteti objema stranama.
Skriveni troškovi koji vam dižu proračun
Cijene hardvera za srednji-razponinteraktivni kiosk za kupovinukreće se od 5000 do 12 000 dolara po jedinici kadaterminali za plaćanjea uključeni su i pisači računa. Vanjske jedinice sa zaslonom-čitljivim na sunčevoj svjetlosti dodaju 30% do 50% toj osnovici. Citiramo minimalno 1000 nita za instalacije u sjeni, 2000+ nita za izravnu izloženost suncu.
Te se brojke pojavljuju u većini ponuda dobavljača. Ono što se rijetko pojavljuje:
Naknade za PCI i EMV certifikaciju za obradu plaćanja. Izmjene usklađenosti s ADA ako vaš tlocrt nije dizajniran imajući na umu smještaj kioska. Mreža i električna infrastruktura rade na svakoj lokaciji. Inventar rezervnih dijelova za-uvođenje na više lokacija.
Jedan trošak hvata čak i iskusne kupce-jamstvena razdoblja počinju od datuma isporuke, a ne od-početka. Kiosk koji stoji u skladištu tri mjeseca dok se priprema lokacije odugovlači izgara jamstvo bez obrade ijedne transakcije. Naš logistički tim neće pustiti jedinice dok se ne potvrdi spremnost lokacije. Ta je politika kupcima uštedjela pravi novac na ugovorima o uslugama.
PCAP u odnosu na otporni: Ovisi o vašem okruženju
Projektirani kapacitivni zasloni osjetljivi na dodirdominiraju trenutnim implementacijama kioska jer isporučuju{0}}odziv pametnog telefona kakav kupci očekuju. Ali PCAP paneli otkazuju u određenim uvjetima.
Rad u rukavicama najjasniji je primjer. PCAP zahtijeva vodljivi kontakt; otporne ploče reagiraju samo na pritisak. To čini resistive pouzdanim za kioske u skladištima, maloprodajna-hladnjača ili bilo koje okruženje u kojem osoblje nosi radne rukavice. PCAP "način rukavice" postoji, ali performanse uvelike ovise o debljini rukavica i materijalu. (eagle-touch.com)
Voda stvara još jedan rubni slučaj. PCAP kontroleri s visokim omjerom-na-šumu mogu filtrirati smetnje od kapljica vode, ali ta se sposobnost razlikuje ovisno o proizvođaču i povećava troškove. Otporne ploče u potpunosti zanemaruju površinsku vlagu-aktivacija zahtijeva fizički pritisak. Ova razlika je bitna za primjenu na otvorenom ili u-ugostiteljska okruženja s čestim čišćenjem zaslona.
PCAP je pravi izbor za približno 80% maloprodajnih kiosk aplikacija. Iznimke-hladna okruženja, vanjska izloženost bez klimatskih kućišta, teška{3}}uporaba rukavica u industriji-opravdavaju otporne ploče unatoč njihovoj nižoj optičkoj jasnoći. Naš inženjerski tim daje preporuke na temelju okruženja za implementaciju, a ne optimizacije marže. Neusklađena ploča košta više u servisnim pozivima nego što uštedi u hardveru.
Proizvođači protiv preprodavača: Kako prepoznati razliku
Tržište interaktivnih kioska uključuje prave proizvođače s-kućnom proizvodnjom metalnih limova i uključuje preprodavače koji primjenjuju robnu marku na robnu opremu. Obje vrste odgovaraju na RFQ.
Razlika postaje očigledna kada su vam potrebne-izmjene implementacije.
LEGOYO upravlja vlastitim proizvodnim pogonom u Xiamenu s 40+ inženjera za istraživanje i razvoj. Vlastito upravljamo CNC i opremom za lasersko rezanje-, proizvodimo inženjerske prototipove bez koordinacije treće-strane i posjedujemo certifikate ISO 9001 i 14001 za naše vlastite pogone. Prilagodba okvira za terminal za plaćanje koji nije bio u izvornoj specifikaciji traje tjednima, a ne mjesecima.
Za skupne narudžbe kioska za monitore sa zaslonom osjetljivim na dodir koje premašuju pedeset jedinica, zatražite obilazak objekta ili virtualni vodič od bilo kojeg dobavljača kojeg procjenjujete. Proizvođači uvjereni u svoju proizvodnu sposobnost to bez oklijevanja prihvaćaju. Preprodavači koji koordiniraju rad s inozemnim proizvođačima pronalaze razloge za odbijanje.
Zašto kiosci ne rade (savjet: Rijetko je u pitanju hardver)
Najčešći razlog zbog kojeg kiosk projekti nisu uspješni nije hardver ili softver. Kupci jednostavno ne koriste kioske.
Stope-usvajanja nakon implementacije ispod 40% događaju se češće nego što dobavljači priznaju. (olea.com)
Čimbenici koji doprinose: loš položaj u odnosu na protok kupaca, sučelja dizajnirana za preglednike stolnih računala umjesto interakcije dodirom, nedostatak poticaja osoblja tijekom prijelaznog razdoblja. Kiosk smješten iza pulta za poslugu-tehnički pristupačan, ali socijalno neugodan za pristup-skuplja prašinu bez obzira na njegove specifikacije.
Još jedan obrazac neuspjeha pojavljuje se oko šest{0}}mjeseca. Organizacije koje implementaciju tretiraju kao-jednokratni projekt, a ne tekuću operaciju, bilježe pad angažmana nakon početnog razdoblja novosti. LEGOYO nudi analitičke nadzorne ploče nakon-uvođenja s našim softverom-omogućenim linijama kioska: broj sesija, toplinske karte interakcije, stope pogrešaka. Ali nadzorne ploče rješavaju problem ponavljanja, a ne problem usvajanja. Ostvarivanje položaja i korisničkog sučelja neposredno prije pokretanja -uživo zahtijeva vraćanje na planove lokacije koji zanemaruju obrasce prometa korisnika.
Suština
Interaktivni kiosci za kupnju stvaraju mjerljive povrate u okruženjima s dovoljnim opsegom transakcija i organizacijskom predanošću stalnoj optimizaciji. Srednje razdoblje povrata za dobro-izvedene maloprodajne implementacije pada između osam i četrnaest mjeseci-znatno uže nego što sugeriraju široki rasponi u istraživanju tržišta.
Započnite dokumentiranjem količine transakcija-sati najvećeg prometa na vašim ciljanim lokacijama. Taj jedini broj određuje hoće likiosk s ekranom osjetljivim na dodirulaganje ima smisla za vaš rad. Zatim zatražite ponude od dobavljača koji pitaju za taj broj prije nego što razgovarate o hardveru.
LEGOYO tim za rješenja za kiosk i zaslone nudi procjene povrata ulaganja na temelju vaših stvarnih podataka o transakciji. Četrdeset-osam sati od slanja podataka do projekcije povrata. Obratite se našem timu s vašim brojem lokacija i mi ćemo početi tamo.
