U početku se činilo da je ova tema uglavnom aWalmartpriča.Walmartdobra je polazna točka jer je vjerojatno najpoznatiji-slučaj.
Walmartnajavili su 2024. da će do 2026. uvesti elektroničke naljepnice na policama u nekoliko tisuća trgovina. Nakon pilota u Teksasu, odlučili su krenuti na veliko. Za što Walmart koristi ovaj sustav? Dvije stvari: prvo, zaposlenici mijenjaju cijene putem mobilne aplikacije-zadatak koji je prije trajao dva dana sada traje samo nekoliko minuta. Drugo, naljepnice bljeskaju kako bi pomogle zaposlenicima da brzo pronađu artikle koje treba obnoviti ili odabrati. Za supermarket koji upravlja desecima tisuća SKU-ova, to predstavlja pravi novac u povećanju učinkovitosti.
Međutim, Europa to radi već desetljećima.Metrou Njemačkoj ušli u ovu igru još sredinom-90-ih-možda 1995., iako to nije u potpunosti potvrđeno - kada je neka švedska tvrtka dobila ugovor za njihove Cash & Carry trgovine. Gotovo 30 godina ranije od onoga što mnogi ljudi smatraju "novom tehnologijom".
Dakle, kada su američki političari počeli luditi zbog "naglog porasta cijena" prošlog ljeta, Europljani imaju te stvari zauvijek i nitko se ne buni na ulicama zbog cijena kruha.
Više o toj kontroverzi kasnije. Prvo, više o tome tko zapravo koristi te stvari.
Trgovci na malo u Sjedinjenim Državama
Krogerpočeo testirati negdje oko 2018., možda nešto ranije, a sada se proširio na nekoliko stotina trgovina. Njihov sustav ima neko otmjeno ime-EDGE something, što je skraćenica za Enhanced Display for Grocery Environment-i osim prikazivanja cijena, može prikazati podatke o prehrani, personalizirane oglase i kupone. Njihov tadašnji izvršni direktor rekao je nešto veliko o izgradnji besprijekornog ekosustava koji se pokreće podacima. Značajan u vezi s Krogerom bio je njihov odgovor na zabrinutost zbog "visokih cijena"-"Da budemo jasni, Kroger nikada nije koristio povećane cijene." To je snažna izjava, a zašto ova kontroverza u biti nije-pitanje bit će objašnjeno kasnije.
Amazon FreshiCjelovita hranaimaju i njih, naravno. Amazon želi isprobati svaku-tehnologiju trgovine-elektroničke oznake na policama stvaraju sinergiju s njihovim Just Walk Out sustavom za-besplatno plaćanje.Kohl'sbio čak i ranije, upotrebljavajući ih od oko 2015. ili tako nešto, što ih čini jednim od ranijih usvojitelja u SAD-uCiljtakođer je počeo s implementacijom, iako je njihova upotreba malo drugačija-oni uglavnom koriste softver za elektroničke oznake polica za unaprijed-unos izgleda trgovina i redoslijeda polica, više kao alat za upravljanje policama.
Europi
Europsko tržište sadrži slučajeve zbog kojih američka implementacija izgleda gotovo skromno.
Njemačka
Njemačka je vjerojatno najagresivnija. TheAldibraća upravo sada rade nešto vrlo njemačko-pokreću formalnu prodaju-s više dobavljača istovremeno. Natječu se barem tri-četiri dobavljača, uključujući tu korejsku tvrtku i francusku. Klasičan potez: zašto odabrati jednog dobavljača kada ih možete natjerati da se natječu?Aldi Südje do sada opremio možda sto-nešto trgovina, ali očito im se ne žuri s obvezama. U međuvremenu postoji još jedan njemački lanac-Kaufland-pokretanje za proizvodnju odjeljaka, iLidluložio-u sve s jednim od velikih europskih dobavljača.
Ali najiskreniji stav dolazi izdm, lanac drogerija. Njihov informatičar upravo je rekao-nešto o tome kako je povrat značajne investicije i dalje težak, zbog čega nastavljaju testirati. Ima smisla kad bolje razmislite-dm koristi fiksne cijene, pa što točno ubrzavaju? Ne treba ovo svakom trgovcu.
Francuska
Francuska ovdje ima malu prednost kod kuće-tamo ima sjedište jednog od najvećih svjetskih dobavljača elektroničkih naljepnica za police. postojiCarrefourslučaj vrijedan pažnje: neka konceptualna trgovina u Parizu postavila je tisuće etiketa odjednom, kombinirajući urbani dizajn, organsku hranu i lokalne usluge. Europljani su doista sofisticiraniji od Amerikanaca kada je riječ o maloprodajnim konceptima.
Nizozemska
Govoreći o sofisticiranom-Albert Heijnu Nizozemskoj je smislio nešto istinski novo. Počevši od 2023. testirali su "dinamične popuste"-potaknute umjetnom inteligencijom: proizvodi automatski pojeftinjuju na temelju datuma isteka-što je bliži isteku, to je popust veći. Algoritam uzima u obzir lokaciju, promocije, vremenske prilike, povijesne rasprodaje i inventar. Netko iz njihovog tima za održivost rekao je nešto poput, supermarketi bacaju goleme količine proizvoda svaki dan, a oni misle da je to previše. Ako se time stvarno smanjuje bacanje hrane, samo to opravdava tehnologiju.
Velika Britanija
Teško je dobiti dobre podatke o Velikoj Britaniji. Raspršeni rasporedi, ništa sustavno.
Norveška
Norveška ipak zaslužuje poseban spomen. Jedna od tamo-velikih trgovina mješovitom robom ima stvarne podatke koji pokazuju da se zadovoljstvo kupaca povećalo nakon instaliranja elektroničkih naljepnica na policama jer su se kupcima svidjele jasnije informacije o proizvodu i detalji o alergenima. Neočekivano-za ove se oznake pretpostavljalo da su samo operativna igra, ali očito kupci to zapravo primjećuju i brinu. Norveški kupci već su navikli da se cijene namirnica često mijenjaju.
Ali u kolovozu 2024. iz Norveške su stigle velike vijesti: njihovo tijelo za tržišno natjecanje izreklo je veliku kaznu nekoliko velikih lanaca mješovitom robom zbog nezakonitog dijeljenja informacija o cijenama. Iako je uključivao ljudske "lovce na cijene", a ne same elektroničke oznake na policama, ovaj je slučaj zazvonio na uzbunu za cijelu industriju-ako se zlorabi tehnologija transparentnosti cijena, postoje antimonopolski rizici.
Azija
Ono što se događa u Aziji je sasvim druga priča.
Japan
Japan je vjerojatno najzanimljiviji slučaj. Vlada je zapravo postavila strogi rok: trgovine mješovitom robom moraju postići punu pokrivenost RFID-om ili elektroničkim oznakama na policama do 2025. Dakle, veliki lanci-7-Jedanaest, FamilyMart-se zapravo ne odlučuju posvojiti, tjeraju ih. Hoće li oni tu metu pogoditi, drugo je pitanje, ali mandat postoji.
Kina i Koreja
Istraživanje Kine i Koreje nije bilo duboko koliko bi vjerojatno trebalo biti. Ono što je poznato jest da oni ne samo da usvajaju-nego i proizvode. Postoji barem jedan veliki kineski dobavljač i jedan korejski koji su postali ozbiljni globalni igrači. Njihova se imena stalno pojavljuju u nasumičnim partnerstvima. Korejski kut je zanimljiv jer su njihovi potrošači već toliko zadovoljni mobilnim plaćanjem da se NFC-omogućene oznake tamo osjećaju prirodno. Ali vjerojatno se na tim tržištima događa još mnogo toga što ovdje nije zabilježeno.
Ostala tržišta
Kanada
Nekoliko je velikih lanaca nedavno započelo s velikim lansiranjem, iSobeysbio jedan od njih. Nemam što drugo reći o Kanadi. Događa se, veliko je, ali ništa posebno kreativno.
Australija
Usvajanje se brzo penje u Australiji. No tamo se još nisu pojavile posebno kreativne implementacije.
Mali trgovci na malo
Postoji i mali slučaj vrijedan pažnje: neka trgovina mješovitom robom u Brooklynu, New York. Vlasnik je rekao nešto poput, prvog petka ujutro nakon postavljanja elektroničkih naljepnica na policama, ušao je u trgovinu i promotivne cijene su već bile na snazi kada su otvorene-tada je znao da je to bila ispravna odluka. Ponekad je perspektiva male trgovine stvarnija od priopćenja velikih tvrtki.
Švedska
Švedska je jedno od rodnih mjesta tehnologije-tamo postoji tvrtka koja je započela 1990-ih i tvrdi da je jedna od prvih koja je uvela elektroničke oznake na policama u trgovine.
Kontroverza "naglog porasta cijena".
U kolovozu 2024. američki senatoriElizabeth WarreniBob Caseynapisao pismo upozoravajući Krogera da elektroničke oznake na policama mogu omogućiti trgovinama mješovitom robom implementaciju "dinamičkog određivanja cijena", s cijenama koje rastu ovisno o vremenu i vremenskim prilikama kako bi se "izvukla maksimalna zarada". Neki njujorški političar nadovezao se s kritikama, usporedivši to s Uberovim mehanizmom povećanja cijena.
Je li ova zabrinutost opravdana?
Istraživači iz nekoliko poslovnih škola-jedna je bila UC San Diego-analizirali su podatke iz trgovina velikih trgovaca u nekoliko država. Zaključak: obrasci promjene cijena prije i nakon korištenja elektroničkih naljepnica na policama bili su gotovo potpuno identični. "Ako su digitalne oznake uzrokovale porast cijena, očekivali biste da ćete vidjeti jasan skok u promjenama cijena... ali nismo vidjeli nikakvu značajnu razliku prije i nakon instalacije."
Zašto trgovine mješovitom robom nemaju cijene kao Uber? Objašnjenje istraživača je jednostavno: "Za razliku od Ubera ili hotela, trgovine mješovitom robom ne zarađuju na pojedinačnim artiklima-one zarađuju na vašoj cijeloj košarici i dugoročnoj-lojalnosti. Trgovine mješovitom robom imaju male marže na pojedinačne artikle, a neočekivano podizanje cijena, čak i na samo jednom artiklu, riskira otuđenje kupaca i slanje ih konkurenciji."
Drugi je istraživač to izrazio otvorenije: "Ideja da bi trgovine optimizirale cijene pojedinačnih proizvoda samo kako bi izvukle dodatnih 50 centi od kupaca-to je jednostavno nevjerojatno."
Pa što zapravo rade elektroničke naljepnice na policama?Snižavanje proizvoda blizu-isteka roka trajanja (procjene sugeriraju da dinamičko određivanje cijena kvarljivih proizvoda može smanjiti bacanje hrane za oko 20%, iako pouzdanost tog broja nije sigurna), poboljšanje učinkovitosti-promjene etiketa, smanjenje grešaka u određivanju cijena (minimiziranje razlika između cijena na policama i cijena skenera) i bolje upravljanje zalihama. Ipak nije tako zao.
Zašto mnoge trgovine još nisu usvojene?
Očit je odgovortrošak, ali zapravo je neurednije od toga.
Same etikete prikazuju možda 15-25 USD-različite brojke iz različitih izvora-što zvuči dobro dok se ne izračuna trgovina s deset tisuća SKU-ova. Ali čak ni to nije pravi problem. To su sve stvari oko njega. Netko tko je radio na pilot programu rekao je da je sama integracija POS-a trajala mjesecima dulje nego što je itko očekivao. Naslijeđeni sustavi, problemi s formatiranjem podataka, uobičajena noćna mora. A onda još uvijek postoji potreba za pristupnicima, obukom osoblja i pola vremena kada je podrška dobavljača u drugoj vremenskoj zoni.
Ali ovdje je ključno pitanje: treba li to bilo kojoj trgovini? Kao što je ranije spomenuto s dm-njemačkom apotekom, fiksne cijene-zašto bi žurili instalirati tehnologiju koja ubrzava promjene cijena koje oni ne čine? Slična logika došla je iz regionalnog lanca trgovina mješovitom robom na Srednjem zapadu koji je odlučio odustati. Njihov čovjek za cijene je zapravo rekao da mijenjaju cijene jednom tjedno, možda dva puta tijekom praznika, oni nisu Walmart. Izračun ROI-ja funkcionira samo ako se događaju česta ažuriranja.
Tu je iradni kuto čemu ljudi ne govore puno, i nije u potpunosti shvaćeno. Na nekim tržištima-dijelovi jugoistočne Azije, možda Indije, dijelovi Afrike-radna snaga dovoljno je jeftina da argument o automatizaciji pada u vodu. Zašto trošiti šest znamenki na tehnologiju kada se ljudima može platiti da razmijene papirnate oznake? Dobri podaci o tome gdje je točno ta točka preokreta ne postoje. Vjerojatno se jako razlikuje po zemlji, čak i po gradu.
A tu je i ovotehnička rascjepkanostproblem koji se pojavio čitajući o različitim dobavljačima. Protokoli nisu standardizirani. Neki koriste RF, neki NFC, još uvijek negdje lebdi infracrveno. Dakle, ako trgovac na malo posluje u više regija-hipermarketima u jednoj zemlji, trgovinama u drugoj-mogli bi završiti s potpuno različitim sustavima koji ne komuniciraju jedni s drugima. To je vjerojatno faktor za neke od većih globalnih igrača, iako to nitko ne bi potvrdio u zapisniku.
